三、产品质量&服务趋势分析
作为新增车型，北京越野BJ40探险家是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年北京越野BJ40的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选北京越野BJ40车型近一年的投诉数据可以发现，投诉问题主要与发动机相关，进一步分析可知，上述问题集中出现在2023款车型上，而后续年款车型的相关投诉出现明显下降，可见车企已进行了针对性的优化，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“价格变动”和“销售承诺不兑现”成为车主投诉相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题来自2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年北京越野BJ40的投诉回复率为96.8%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。
