三、产品质量&服务趋势分析
作为改款车型，一汽丰田bZ3是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年一汽丰田bZ3车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选一汽丰田bZ3近一年的投诉数据可以发现，“空调问题”投诉相对较多，但也仅为个位数，集中在2023款和2024款车型上。2026款一汽丰田bZ3的升级主要集中在智能化方面，空调系统未有所涉及，因此可暂且认为新车仍存在出现上述相同故障问题的几率。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，集中在“服务承诺不兑现”和“无零配件”。通过进一步分析可知，该投诉问题点来自于2023款和2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽丰田bZ3车型的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求十分重视，对于已出现的问题解决态度非常积极。
