三、产品质量&服务趋势分析
作为换代车型，全新奥迪Q5L是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奥迪Q5L车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选奥迪Q5L车型近一年的投诉数据可以发现，“空调问题”相对突出，投诉多集中在2022款车型，而后续推出的车型未再出现相关问题，可见厂家已进行了针对性优化。由于全新奥迪Q5L为换代车型，软/硬件水平均得到提升，因此可暂且认为其出现上述故障问题的几率较低。但实际情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“服务承诺不兑现”和“定（订）金纠纷”成为车主投诉相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题来自2025款和2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奥迪Q5L的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。
