三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，星途ET5是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年星途品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选星途品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“影音系统故障”、“空调问题”以及“部件异常磨损”问题相对突出，投诉多数集中在星途揽月、星途凌云以及星纪元ET等车型上。考虑到星途ET5所采用的影音系统、空调以及车身部件与上述车型大概率相同，因此存在出现相同故障问题的几率。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，主要集中在“销售承诺不兑现”方面。通过进一步分析可知，投诉问题来自星纪元ET、瑶光C-DM以及星途瑶光等车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年星途品牌投诉回复率为87.5%，可见厂家对于车主诉求的重视程度有待提高。
