三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，别克至境世家是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年别克品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选别克品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“方向盘不正”和“转向系统异响”投诉相对较多，多集中在英朗车型。由于别克至境世家基于最新的“逍遥”超级融合架构打造，且前悬架结构也与问题车型并不相同，因此可暂且认为新车出现上述故障问题的概率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“服务承诺不兑现”和“销售承诺不兑现”成为车主投诉相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，该问题主要来自君威和昂科威车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年别克品牌的投诉回复率为99.7%，可见厂家对于车主的诉求十分重视，对于已出现的问题解决态度非常积极。
