三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，吉利银河星耀6是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年吉利银河品牌车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选吉利银河品牌近一年的投诉数据可以发现，“车载互联故障”和“影音系统故障”投诉相对较多，投诉主要集中在银河L7、星愿和银河星舰7三款车型。吉利银河星耀6虽然是全新车型，但同样搭载了银河Flyme Auto智能座舱，存在出现相同故障问题的几率。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年车型普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，主要集中在“定（订）金纠纷”和“不按约交车”。通过进一步分析可知，投诉问题多来自星愿车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年吉利银河品牌的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求比较重视。
