三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，奥迪E5 Sportback是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年上汽奥迪品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选上汽奥迪品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“中控锁故障”和“车载互联故障”的投诉相对较多，投诉多数集中在奥迪A7L车型上。由于奥迪E5 Sportback采用全新ADE平台打造，从设计、座舱、动力再到辅助驾驶方面全部重新打造，并且奥迪E5 Sportback是今年推出的重磅车型，势必会对产品质量更加严格把关，因此可暂且认为奥迪E5 Sportback存在相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，主要集中在“定（订）金纠纷”方面。通过进一步分析可知，投诉问题来自奥迪A7L、奥迪A5L Sportback以及奥迪Q6车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽奥迪品牌投诉回复率为100%，可见厂家对于车主诉求重视程度非常高。
