三、产品质量&服务趋势分析
作为全新换代车型，全新斯巴鲁森林人是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年斯巴鲁森林人的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选斯巴鲁森林人车型近一年的投诉数据可以发现，“发动机烧机油”投诉相对较多，主要集中在2013款车型，后续推出的新款车型未出现相关投诉。可见，斯巴鲁已经针对上述问题进行了优化改进，因此可暂且认为全新斯巴鲁森林人出现相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“处理方案不合理”成为车主抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，该问题主要来自2020款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年针对斯巴鲁森林人的投诉回复率为0，可见厂家对于车主的诉求并不重视。
