三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，小鹏G7是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年小鹏汽车旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选小鹏汽车旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“转向机故障”和“驾驶辅助系统故障”抱怨相对较多，投诉分别集中在小鹏P7+和小鹏G6车型上，两者的投诉均大多数出现在老款车型上，新款车型明显减少；可见，小鹏汽车已经针对该问题进行调整，因此可暂且认为小鹏G7出现相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，主要集中在“定（订）金纠纷”方面。通过进一步分析可知，投诉问题来自小鹏MONA M03以及小鹏G6等车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年小鹏汽车品牌投诉回复率为85.8%，可见厂家对于车主的诉求重视程度仍有提升空间。
