三、产品质量&服务趋势分析
作为新增车型，星纪元ES增程版是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年星途星纪元ES车系的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选星途星纪元ES车型近一年的投诉数据可以发现，故障点比较分散，并没有共性问题。星纪元ES增程版不仅更换了增程式动力系统，对诸多方面也进行了升级与改进，所以可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主对于星途星纪元ES抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要来自于2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年星途星纪元ES车型的投诉回复率为92.9%，可见厂家对于车主的诉求较为重视，对于已出现的问题解决态度比较积极。
