三、产品质量&服务趋势分析
作为新款车型，奇瑞瑞虎5x高能版是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奇瑞瑞虎5x车系的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选奇瑞瑞虎5x车系近一年的投诉数据可以发现，“车内异味”、“车身漏水”和“车身生锈” 的抱怨相对较多，主要集中在2019款和2020款车型。由于奇瑞瑞虎5x高能版为全新改款车型，在车身工艺和品控方面应该会有所提升，所以暂且认为其存在出现上述问题的概率较低。具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“出售问题车”成为车主对于奇瑞瑞虎5x车系抱怨相对较多的服务问题，投诉多来自于2021款和2023款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奇瑞瑞虎5x的投诉回复率为97.7%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。
