三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，埃安AION RT是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年埃安汽车的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选埃安旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“续航里程不准”、“动力电池故障”、“空调问题”的抱怨相对较多，涉及到的车型多数为埃安AION S、埃安AION Y。埃安AION RT是一款基于全新平台打造的全新车型，可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”和“系统升级问题”是车主对于埃安品牌抱怨较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题依然主要来自埃安AION S和埃安AION Y车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年埃安品牌的投诉回复率为98.3%，可见厂家对车主诉求的处理态度非常积极。
