三、产品质量&服务趋势分析
作为换代车型，雷克萨斯LX700h是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年雷克萨斯LX车系的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选雷克萨斯LX近一年的投诉数据可以发现，该车型近一年来并未发生过质量问题投诉情况，不排除与其保有量偏低有关。因此，对于雷克萨斯LX700h的质量趋势，目前无法确定，需要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“维修技术差”和“过度维修”成为车主对于雷克萨斯LX抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要来自2013款雷克萨斯LX车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年雷克萨斯针对雷克萨斯LX车型的投诉回复率为100%，可见厂家对车主的诉求处理态度非常积极。
