三、产品质量&服务趋势分析
作为改款车型，吉利星瑞是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年星瑞车系的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选吉利星瑞车型近一年的投诉数据可以发现，“影音系统故障”投诉故障数相对较多，进一步分析得知，投诉主要集中在2021和2023款车型中，2024款车型鲜有涉及，可见厂家已经针对相关投诉故障问题进行了优化。作为新款车型，吉利星瑞·东方曜升级了全新的影音系统，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但是否会因此出现新的问题，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“操作不规范”问题成为吉利星瑞车系抱怨较多的服务问题，该问题集中在2023款车型中。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年吉利星瑞的投诉回复率为99.9%，可见厂家对车主的诉求处理态度非常积极。
