三、产品质量&服务趋势分析
作为全新换代车系，2025款上汽通用凯迪拉克XT5是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年上汽通用凯迪拉克XT5车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选上汽通用凯迪拉克XT5车型近一年的投诉数据可以发现，“燃油泵故障”是投诉相对较多的故障问题，涉及的车型多数为2021款、2022款和2023款，后续的2024款车型未有涉及，可见厂家已经有针对性地进行了优化升级。由于2025款上汽通用凯迪拉克XT5是全新换代车型，势必在质量管控上会更严格，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”是车主对于上汽通用凯迪拉克XT5抱怨较多的服务问题，涉及的车型多数为2022款和2023款。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用凯迪拉克XT5投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求相当重视。
