三、产品质量&服务趋势分析
作为改款车系，奇瑞瑞虎9是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奇瑞瑞虎9车系的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选瑞虎9车型近一年的投诉数据可以发现，主要故障问题为“漆面起泡开裂”和“驾驶辅助系统故障”，进一步分析得知，问题均主要集中于2023款奇瑞瑞虎9，由于2025款奇瑞瑞虎9提供了全新的车身颜色和增加了单目前方感知摄像头，因此大概率不会出现上述问题，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”和“销售承诺不兑现”成为车主对于奇瑞瑞虎9车系抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析，这类服务问题主要来自2023款奇瑞瑞虎9车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奇瑞汽车针对瑞虎9的投诉回复率为96.4%，可见厂家对于车主的诉求较为重视。
