三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，上汽大众途岳新锐是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年上汽大众品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选上汽大众品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题集中在“变速器电脑板故障”，投诉大多来自于途观L和途昂车型。进一步分析得知，由于途岳新锐采用的变速箱与途观L和途昂并不相同，所以暂且认为其出现上述问题的概率较低。具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“与宣传不符”成为车主对于上汽大众品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题主要来自朗逸车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽大众品牌投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。
