三、产品质量&服务趋势分析
作为改款新车，2025款星途揽月是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年星途揽月车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
据车质网数据显示，近一年来，“空调问题”是星途揽月被抱怨较多的故障点，集中在2023款车型，2024款车型未有涉及，可见厂家已经针对该故障问题点进行了优化。由于2025款星途揽月是全新上市的改款车型，因此可暂且认为其出现上述故障的概率较低，但是否会产生新的问题目前不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”和“销售承诺不兑现”成为车主对于星途汽车品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这两类服务问题来自于星途凌云、星途追风以及星途瑶光三款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年星途品牌投诉的回复率仅为33.1%，可见厂家对于车主诉求的重视程度亟待提升。
