质选车：交个朋友 智己L6能否脱颖而出

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，智己L6是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年智己汽车旗下车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　据车质网数据显示，智己汽车旗下车型近一年的质量投诉故障点数量相对较多的是“车身共振”和“空调问题”。前者问题主要集中在智己LS7车型上，后者主要集中在智己LS6车型上。考虑到智己L6是全新车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“出售问题车”和“销售承诺不兑现”等成为消费者抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，“出售问题车”问题主要来自于智己LS6和智己LS7两款车型；“销售承诺不兑现”问题主要来自于智己LS7车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年智己品牌投诉的回复率为40.3%，可见厂家对于车主诉求的重视程度很低。