质选车：吉利熊猫卡丁能否打动年轻消费者

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为新车型，吉利熊猫卡丁是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年吉利熊猫车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于吉利熊猫卡丁是吉利熊猫的新款车型，因此二者有着深度关联，可作为参考。

　　通过筛选吉利熊猫车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“动力消失”、“续航里程不准”、“动力电池故障”等，但投诉最多的“动力消失”也只有12个。由于吉利熊猫卡丁为新款车型，各方面都有所升级，因此可暂且认为其出现上述故障问题的概率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”和“操作不规范”成为车主对于吉利品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，“系统升级问题”主要集中在吉利星越L和吉利帝豪L HiP车型上；“操作不规范”主要来自吉利星瑞。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年吉利品牌投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。