质选车：星途星纪元 ET能否站稳高端市场

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，星途星纪元 ET是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年星途汽车旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选星途品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“影音系统故障”问题相对较多，涉及的车型主要为星途凌云和星途追风。考虑到星途星纪元 ET是基于E0X电动平台打造的全新车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”和“销售承诺不兑现”成为车主对于星途品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这两类服务问题主要来自于星途瑶光、星途凌云以及星途追风等车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年星途品牌投诉的回复率为4.9%，可见厂家对于车主诉求的重视程度亟待提升。