质选车：广汽丰田赛那能否重塑MPV市场格局

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为改款车型，2024款广汽丰田赛那是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从广汽丰田赛那过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对广汽丰田赛那车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题比较分散，其中包括“机油乳化”、“转向系统异响”以及“影音系统故障”等，不过投诉故障点均为个位数。考虑到新款广汽丰田赛那是改款车型，并搭载THS II第四代2.5L大容量混合动力系统，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”和“其他”成为车主对广汽丰田品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析，“系统升级问题”和“其他”都集中在凯美瑞车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽丰田品牌投诉的回复率为82.6%，可见厂家对于车主诉求的重视程度还有待提升。