质选车：别克GL8陆尊PHEV能否延续辉煌

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为新款车型，别克GL8陆尊PHEV是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从别克GL8过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选别克GL8近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在发动机故障灯亮、发动机异响。进一步分析得知，该问题主要集中在2020款车型，后续的2024款车型鲜有涉及，可见厂家已针对相关故障问题进行了优化。别克GL8陆尊PHEV采用全新插电混动系统，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对上汽通用别克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“无零配件”和“销售承诺不兑现”投诉量较高，具体分析来看，该问题主要集中在别克君威和别克昂科威等车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用别克品牌对旗下车型的投诉回复率为100%，高于同期合资品牌平均水平，可见厂家非常重视车主的诉求。