三、产品质量&服务趋势分析
作为全新换代车型，2024款北京现代索纳塔是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从索纳塔过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选北京现代索纳塔车型近一年的投诉数据可以发现，只有“仪表台开裂”投诉故障点相对较多，其他则均为个位数。考虑到全新北京现代索纳塔是换代车型，针对内饰进行了重新设计，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
我们通过对北京现代品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“系统升级问题”投诉问题点相对较高。具体分析来看，该问题主要集中在伊兰特车型上。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年北京现代品牌投诉的回复率为99.7%，可见厂家对于车主的诉求相当重视。
