质选车：东风日产探陆能否跻身销量第一阵营

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，东风日产探陆是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从东风日产品牌旗下SUV过去一年的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选东风日产品牌旗下SUV近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“发电机故障”和“无法加速”。其中，发电机故障和无法加速主要集中在2019款及之前年款的奇骏和逍客车型，后续年款车型鲜有涉及，可见厂家已针对相关问题已经进行了优化。由于东风日产探陆是一款全新车型，因此可暂且认为新车出现上述问题的概率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”成为车主对于东风日产品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题来自于东风日产天籁车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风日产品牌对旗下车型投诉的回复率为99.8%，高于同期合资品牌平均水平，可见厂家对车主的诉求处理态度比较积极。