质选车：新款极氪001能否获得更多青睐

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为中期改款车型，新款极氪001是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年极氪001的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选极氪001车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“座椅故障”和“车门故障”两方面。由于新款极氪001并未针对座椅和车门进行优化升级，因此有可能还会出现相同问题。但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主对于极氪汽车品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题来自于老款极氪001车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年极氪汽车品牌投诉回复率为99.9%，在同期自主品牌中排名上游，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。