三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，2024款上汽奥迪A7L有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年上汽奥迪A7L的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。
通过对上汽奥迪A7L车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题主要集中在“发动机故障灯亮”及“影音系统故障”，但投诉故障点也仅为个位数。而“发动机故障灯亮”和“影音系统故障”问题都是集中在2022款车型，2022款之后并未发生此问题，可见厂家已经针对该问题进行了优化。由于2024款上汽奥迪A7L为全新上市的车型，暂且可认为其不会出现上述故障问题，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看。“不按约交车”和“定（订）金纠纷”成为车主对上汽奥迪品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析，“不按约交车”和“定（订）金纠纷”都集中在上汽奥迪A7L车型，但投诉问题点均为个位数，不排除个案的可能。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽奥迪品牌投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主诉求的重视程度很高。
