三、产品质量&服务趋势分析
作为全新换代车型，2023款蔚来EC6是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从蔚来EC6过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选蔚来EC6近一年的投诉数据可以发现，故障问题集中在“影音系统故障”。进一步分析得知，该问题主要集中在2022款车型。考虑到2023款蔚来EC6为全新换代车型，采用了第二代数字座舱，因此暂可认为出现上述故障问题的几率较低，具体情况还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
我们通过对蔚来品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”和“服务承诺不兑现”投诉量稍高，具体分析来看，这两类投诉问题比较分散，蔚来品牌旗下多款车型均由所涉及。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年蔚来品牌对旗下车型的投诉回复率仅为2.9%，远低于同期自主品牌平均水平，可见厂家对车主的诉求处理并不积极。
