质选车：东风日产超混电驱奇骏能否力挽狂澜

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为新增车型，超混电驱奇骏是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年东风日产奇骏的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对东风日产奇骏车型近一年的投诉数据分析可以发现，“发动机/电动机无法启动”问题相对集中，其它故障问题相对较为分散，且不存在共性问题。虽然超混电驱奇骏是新增车型，但是考虑到其换装了第二代e-POWER混动系统，暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对东风日产品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”投诉量相对较高，主要集中在天籁、逍客以及轩逸车型上。虽然其它车型也有部分涉及，但是数量相对较少。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风日产旗下车型投诉的回复率为99.68%，可见厂家对于车主的诉求非常重视，表现值得肯定。