三、产品质量&服务趋势分析
作为蔚来旗下的全新中大型SUV，蔚来EC7是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年蔚来ES7车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于蔚来ES7和蔚来EC7均出自蔚来的NT2.0平台打造，因此二者有着深度关联，可作为参考。
通过筛选蔚来ES7车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，包含“车钥匙故障”、“轮胎开裂”等，但投诉量均为个位数。通过进一步分析，上述问题绝大部分来自2022款车型。由于蔚来ES7也是去年刚刚推出的全新车型，因此同为NT2.0平台车型的蔚来EC7不排除会出现上述故障的可能。但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
由于蔚来EC7为全新车型，因此我们将通过对蔚来品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选数据可以发现，“服务承诺不兑现”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“服务承诺不兑现”问题主要集中在蔚来ES8车型上，但投诉量仅为个位数。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年蔚来品牌投诉的回复率仅为2.63%，可见厂家对于车主诉求的重视程度还有待提升。
