质选车：根正苗红 星迈罗能否坐拥情怀优势

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，雪佛兰星迈罗是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年雪佛兰创界的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。由于星迈罗和创界均为雪佛兰品牌旗下的紧凑型SUV，且海外版全新创界与国产版星迈罗在设计方面保持一致，因此两款车型之间还是有着较深的关联，所以可以作为参考。

　　通过对雪佛兰创界车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题较为分散，且投诉量都仅为1宗，因此不排除是个案。考虑到雪佛兰星迈罗是一款全新车型，因此可暂且认为其出现上述故障的概率较低，但是否会产生新的问题目前不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于雪佛兰星迈罗是全新车型，因此我们将通过对上汽通用雪佛兰品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“无零配件”以及“销售承诺不兑现”投诉量相对较高，问题主要集中在迈锐宝XL车型中，除此之外，其余车型也有少量分布。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用雪佛兰品牌旗下车型的投诉回复率为99.77%，可见厂家对于车主的诉求还是非常重视的，值得鼓励。