三、产品质量&服务趋势分析
作为吉利缤瑞的衍生出的全新车型，缤瑞COOL是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年吉利缤瑞车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选吉利缤瑞车系近一年的质量投诉数据可以发现，故障问题主要集中在发动机上，其中，该车出现最多的问题是“发动机故障灯亮”，并且也有车主就“发动机异响”和“发动机功率不足”等问题进行了投诉。而此次吉利缤瑞COOL换装了全新的1.5T发动机，因此上述问题有望在全新车型上得以改善，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
由于吉利缤瑞COOL为全新车型，因此我们将通过对缤瑞近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现每个故障点的投诉比较分散，其中“修出新问题”和 “服务问题不兑现”及“系统升级问题”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，这些问题主要集中在2018-2019款车型上，2020-2021款车型出现问题的概率相对较少。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年吉利品牌投诉的回复率为99.9%，在自主品牌车企中处于领先水平，可见厂家对于车主的诉求重视程度是非常高的。
