质选车：智能时代 智己L7能否力压群雄？

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款新生品牌的全新车型，智己L7是否会有发生质量问题的隐患？我们选择了飞凡汽车（前身为R汽车）作为参考对象，之所以选择飞凡汽车是因为二者都是上汽集团旗下的智能电动车品牌，具备一定参考意义。通过对飞凡汽车旗下车型近一年来的投诉情况进行分析，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选飞凡汽车近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”，投诉大部分来自于飞凡ER6车型，不过投诉量相对较低。此外，“刹车变硬”、“制动系统异响”、“底盘异响”等问题同样较多，且均来自于飞凡ER6车型。由于智己L7采用了全新的电气化架构，定位相较飞凡ER6更高，预计整体性能和可靠性将有所提升，因此暂时可以认为出现上述问题的概率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们将通过对飞凡品牌纯电动车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选飞凡品牌纯电动车型的投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”和“系统升级问题”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，以上两类投诉均集中在飞凡ER6车型中，不过投诉量仅为个位数，且投诉销量比不足万分之一，因此可理解为极小概率事件，几乎可忽略不计。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。由于知己汽车为全新品牌，因此还是通过同为上汽集团旗下的飞凡汽车品牌投诉回复情况作为参考。据车质网数据显示，近一年飞凡汽车品牌旗下车型的投诉回复率为96.88%，可见厂家对于车主诉求的重视程度很高。