锐界中控仪表台副驾驶气囊盖板出现很大的开裂

投诉内容

投诉类型 质量问题

典型问题 车身附件及电器

问题简述 中控仪表台副驾驶安全气

囊盖板出现很大的裂缝

详细描述

车辆型号:长安福特锐界2017款EcoBoost245两驱豪锐版

购车时间:2017年7月

行驶里程:56000多公里

车辆性质:本人一手车，全程自用，无重大事故、无泡水、无火烧，内饰无改装包覆，没有硬物撞击、烟头烫伤，未使用强腐蚀性内饰清洁剂。故障描述:副驾驶安全气囊盖板位置仪表台表皮自然开裂，裂纹沿着气囊盖板模具接缝，属于原厂内饰表皮材料耐候性不足、材质老化导致，是2015-2018款锐界批量共性制造缺陷，并非人为使用损坏。

安全隐患说明:开裂位置为副驾安全气囊起爆盖板，发生事故气囊弹出时，已经老化开裂的盖板容易碎裂，产生锋利碎片，会对车内驾乘人员造成二次人身伤害，存在严重安全隐患。

在2022年7月，已经在大连六合4S店索赔成功，但由于本人一直在浙江工作，车子在家由爱人使用，且离4S店距离很远，就一直耽搁未去更换。今年我已回到本地工作，致电大连六合4S店要求更换中控仪表台，4S店告知厂家已经更改索赔政策，要求顾客自己承担80%的更换费用。然后我就和长安福特厂家售后反映这个情况厂家也是这样的说辞。后来大连六合4S店给我回电，告知在他们的店里购买3千多的保养套餐，才可以给免费更换，我认为这样非常的不合理，车子快9年才行驶了5万多公里，而且平时一直在地库里停着，中控仪表台就出现这样大的问题，这明显是厂家的质量问题。即使是三万五万的国产车，都没有出现这样的问题，更何况是三十多万的合资车。现在厂家和4S店都推三阻四，以各种理由拒绝保护我们国内消费者权益，这明显是对国内消费者的歧视，性质特别恶劣。我在车友群也和车友们沟通过，出现这样的情况车友也不在少数，希望车质网能给我们这些消费者做主，督促厂家不要再以超过保修期作为借口推脱责任，而是应该积极主动的解决问题。

诉求:

1.启动厂家善意索赔政策，免费更换全新原厂仪表台总成，配件费、拆装工时费全部由厂家承担，拒绝局部贴皮修补。

2.不得将购买保养套餐、店内保养记录作为索赔申报的前置条件,禁止捆绑消费。

3.厂家安排专员对接，明确配件订货周期、到店施工时间，并同步工单进度。