比亚迪海豚大灯内裂 口头判定拒走三包

比亚迪海豚大灯内部出现开裂。售后只靠肉眼口头判定是外力损坏，没有提交厂家技术鉴定，也不出具任何书面鉴定报告，直接诱导自费更换大灯总成，维修已完成。按照家用汽车三包规定，商家主张外力损坏，举证责任在商家，仅凭口头推断不能免除三包责任。通过车质网发现大量车友有相同经历，大家遇到这种情况，售后仅凭肉眼判断就能拒保吗？