比亚迪宋Ultra车辆无法连接网络的问题

车辆驶入地下车库后车联网完全断网，远程控车、车辆状态查看功能失效。锁车回家后 APP 仍显示车辆处于行驶状态，车联网数据无法同步至手机。本人申请将车联网运营商由联通更换为移动，但客服多次以无法切换为由敷衍拒绝。已有同款车友成功完成运营商切换，说明该操作具备可行性。恳请厂家正视问题，予以核查并给出妥善解决方案。