大众帕萨特轮毂腐蚀4S店拒绝更换

轮毂腐蚀不是质量问题吗?四个轮毂每一个都有腐蚀这已经证明就是质量问题4s店以轮毂有伤为由拒绝更换，有伤部位未与腐蚀部位一起为什么不给更换，4s店给发过来一张截图,厂家回复外部因素导致无法更换，让4S店拿出厂家明文规定轮毂有伤不给更换文件，迟迟拿不出来日照上汽大众乾通店投诉后接近一个月没有回复，4S店是在逃避还是什么?