奥迪400不作为 只记录不反映问题

我奥迪新车轮胎9个月多处开裂，并且裂缝不断扩大，反应4S店眼睛看一下就说通过检测我轮胎外力造成的，没做任何检测是怎么得到结论，我电话400-817-1666客服说记录并反应对接4S店里，我多次电话反应问题，奥迪客服没有任何回应，只是让我慢慢等待！请问奥迪客服就这样对待消费者吗？