大众ID3不到3年的车方向机异响拒保

不到三年的车有异响，第一次去店里售后检查的，说配件到货免费换新，等几天到货通知去换方向机，说人为的，大家评评理，第一次检查我动没动过方向机售后人员不知道吗，我会人为破坏方向机吗，下雨天不能开车吗，其他地方不进水为什么方向机进水，方向机是不是安装不到位或者密封不到位？