个人首保体验丰田4s店保养管理严重漏洞

我是2025年8月21号。在张家口广汽丰田**店4s店给我的凯美瑞做的保养。做完之后我严重怀疑保养师傅没有给我换机滤。但当时由于缺乏汽车知识，我光看了保养手册，写的10000km，换机油，换机滤。还有记得买车时销售叫我5000km之内要换机油。以为机滤就没有硬性要求，就没管他。首保的时候我也在车间。我记得当时我应该是问过。机滤要不要换？师傅的答复是公里数不大不用换。后来我出了车间就一直以为这个机滤就是没有给我换，也认为问题不大，就这么一直开着。当时有个保养施工单。一开始进去之前我也没怎么太看它因为感觉4s店挺专业，我也没多这个心。让干嘛就干嘛呗。这个施工单我是拍了张照片的，回家之后过了一段时间我才仔细看这个照片上面是写着有机滤这一项的。我想可能是因为首保的原因。4s店想从主厂捞一些配件，也可以理解。我当时对4s店的信任度还是挺高的，认为也不会对自己的车造成什么不良影响。一个配件而已，他想捞就捞吧。开到了10600公里进行了第二次保养，这一次保养我才知道机滤长什么样，以及他在什么位置。然后我回忆起首保，我印象里只有一条往下流的油液。而不是二次保养时看到的两条往下流的油液。我便更觉得首保时候没有给我换机滤。后来又开了1000km。随着我汽车知识的增加，有一天我突然琢磨起这个事儿，问了下AI首保不换机滤影响大不大。得到的答复是异常磨损。发动机寿命减少15~20%。我那是很生气呀。而且了解到首保时候机油和机滤是必须一起换的。问题是这个机滤到底有没有给我换？我只能查过去记录，当时是把我拉进一个保养的微信群里。做保养的每一项都进行了拍照。但是就是没有拍换机滤的那张照片呀。首保当时其实我也是有一些谨慎处理的，我也自己拍了照片。但刚好就卡了视野拍不到机滤那个位置。因为我是个汽车小白，不知道机滤长什么样，也不知道他在哪呀。结合我的回忆，根本就没有师傅给我换机滤的印象。最后我都不知道他到底有没有给我换机滤。凭我的记忆的话，得出结论就是没换。但也有可能他是给我换了。只是因为我是个汽车小白。我不认识机滤长什么样，什么颜色？装在什么地方？他可能恰巧给我换的时候，正好卡了视野。正好在我没注意到的间隔里迅速的换完，让我以为他没换也是有可能。问题是拉我进的那个保养群拍照。他给到的信息也不充分啊。换机滤的这么重要的照片没有，给轮胎紧螺丝，给轮胎放气照片倒是不少。这就是他保养的管理看似很到位，其实有问题。我是非常怀疑他就是没给我换机滤。后来我找到4s店要查监控。那已经是26年4月份的事儿了。他的监控只能查回到一个月之前。换没换机滤这件事儿找不到任何证据。关键是首保，当时我是有问这个师傅的机滤在哪。他也没给我指明地方支支吾吾，含含糊糊。问机滤有没有给我换？我的记忆里没有他确定的答复。依稀记得他说机滤不用换，公里数很少。我都要怀疑他可能把这个机滤自己收藏了。因为微信群里的第一张照片就有所有的配件摆放出来，里边就是有机滤这个件的。这个圆柱形黑乎乎的。就放在装一升机油的油瓶子顶上，我之前很长时间还以为这黑东西是那个油瓶子的盖呢。反正我是被狠狠上了一课。之后我就找那个4s店保养主管谈话。说他这个管理有问题。换机滤的照片怎么能不拍到微信群里呢？怎么让车主相信你呢？这事整的不明不白。希望他们后期能改正吧，国内这么多4s店办了这么几十年，实在是想不到会出这种问题连首保的信息都给不到位。有那么难吗，最好就是拍个长视频，把过程全录下来。想节省成本，可以，那也得把关键的照片给照上呀。总之我得到的经验是不要掉以轻心，不要因为4s店看起来很专业就轻信他们。做首保之前一定要做好功课，了解什么是机滤，什么是机油。机滤在你的汽车的哪个位置换的时候是个怎么样的换法？会用到什么样的工具？得预先做预习。得操心这个事儿。不预先操心这个事儿，后边会更闹心。而且保养的时候就进车间全程打开手机摄像，把整个过程记录下来。便于后期复盘和维权。

根据我自身保养经历，我就认为你们4s店保养过程的漏洞非常多。我的保养体验非常不好。我现在就教教你们怎么整这个保养群实况，让客户真正的放心。我就谈谈小保养部分，由于我是汽车新手，用车还没有到大保养。

照片第一张清点配件。正品零件的零件号照清晰了。后续可以在网站查询零件号，这一点出不了问题。而且4s这一项做的还是不错的，得表扬一下。但是后边问题就来了。如何能确定工作人员拿上配件之后就会往你的车上装？他是不是可能把你的配件自己收藏了？

我教你们4s，拍视频才是好办法。你觉得长视频全程拍摄不现实成本高。那就拍摄时间短的视频。十几秒钟，几秒钟。图片和视频混合着都发。这样也行。比如换机油时候，拍摄瓶口从密封状态撕开然后拿起来去机油口那儿倒进去。一个连贯的视频。更直接的让调包机油难以实现。换机滤也如此，先给机滤一个特写，然后师傅抓起来放工具上就往上一拧。十几秒左右一个视频。没有掉包可操作空间，直接让客户放心了。就你们那种车间。那么大个门，大院那么大个正门，私藏几个配件放在他自己车上往出一走，谁能知道？小配件没几个钱。但是一天过手的多呀。这不比每天的工资多个几倍，长此以往就能发财富贵险中求。难道大门口有安保人员看见车就拦下来开后备箱检查吗？没有的，很宽松的一个环境呀。再说你4s里边都一家人。文书规定上惩罚再严重从来不实施，不也就那么回事儿嘛。那些机油了什么的如果有心掉个包，只要找个新的瓶子装上次点的机油，你往里倒照样晶莹剔透的，谁能看得出来？根本就让人相信不了。你们说什么管理很严格。这种片汤话糊弄话谁都会说，没有用。真正的严格是框架给他框出来的，利用好科技电子工具监视作证，让他没有胡乱操作空间。

希望车友朋友们不要经历类似于我这种的糟心事儿。祝大家都顺顺利利的。