保定大众销售私自核销优惠劵 投诉3次厂家不解决问题

店内购买26款帕萨特，与销售人员洽谈后确定裸车价。期间销售人员未提及APP内2000元优惠券相关事宜，亦未告知可选择保养或优惠券的二选一政策。付款时，销售人员以办理数字钥匙为由多次索要APP验证码登录，导致账户3天无法登录。再次登录后发现该2000元优惠券已被核销。请求平台协助处理，退还2000元。投诉3次厂家只回复不解决问题。