帕萨特数字锁匙续费后不能正常使用

我于2025年10月23日上午八点半左右，续费了车辆数字钥匙费用。续费后发现数字钥匙无法正常使用，当即联系厂家官方客服寻求指导。按照客服指导操作后，问题仍未得到解决。因当时车辆停在商户门口影响到别人做生意，且自己也急需用车，我只能联系熟悉的修车人员开锁，取出车内的备用钥匙。随后我再次致电厂家官客服，强烈要求退费，说明因数字钥匙稳定性存疑，已不再信任该类产品，而且续费后未享受到产品应有的便捷性。经沟通，厂家客服同意退费，说大概一个月可以退，后来打电话询问又说要二个月，但截至目前，距离承诺的退费时间已过去两个多月了。期间多次致电厂家询问具体退费日期，客服每次都以敷衍的口吻搪塞此事，不给出具体的退费时间。