比亚迪厂家直营店给客户使用运损配件

强烈谴责比亚迪厂家直营店**服务总监，23年在该店维修事故，更换前引擎盖，给客户使用运损配件，不告知客户，欺骗客户，严重影响比亚迪品牌声誉，还是厂家直营店，这种服务总监配做比亚迪厂家直营的售后服务的管事人么？值得怀疑，我们作为比亚迪的客户，如何在去信任比亚迪这个品牌。这个服务总监叫高凯。请广大车主朋友们评评理，也请厂家给予处理的态度。