上汽大众说客户反馈质量问题是抱怨

我新车故障灯频繁亮起，半年没给解决，反馈给厂家，上汽大众回复说客户抱怨。想问问，故障灯频繁亮，解决不了，是正常情况吗，三包期内有问题不给解决，反而认为客户抱怨，上汽大众这样解决问题吗？