奥迪售后删除用户微信 厂家不做任何回复

2024年10月份，奥迪售后服务人员删除用户微信并且拉黑用户电话（现在还在岗），联系了进半年厂家，厂家回复统一是，他们跟4S店合作伙伴，对于这种事情无能为力，厂家与4S店默认这种行为，半年了这种问题也不做出解释