比亚迪海豚出厂充电功率出问题

7月29日下午在合肥市庐阳区蒙城北路比亚迪海洋网4S店提的海豚，8月1日在公共充电桩充电，发现功率只有3kw，问客服，客服让换充电桩，因为家里门口只有那一个公共充电桩，都是慢充，总共3个，有1个坏的，另外两个我都试了，充电都只有3kw，但是我看别人充电可以6kw，我就想着自己家充电桩装好再试试，结果今天家里充电桩装好了，充电还是3kw。8月20号傍晚售后过来处理，已经快3个小时没找到原因。