奕炫MAX车机导航经常闪退厂家让我找4S店处理。。。。

    车机导航经常闪退影响驾驶安全，之前是动不动初始化更新，现在直接打开就闪退。东风乘用车厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果，感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线：400-880-6600。这是厂家给我的回复。现在还没联系我，打厂家电话让我找4S店处理，这是4S店能解决的是吗？简直胡说八道。我们群里差不多2021款的车主都在车质网上投诉了。难道厂家连一个小小的车机问题都不能解决吗