别克威朗4S店不退订金

如题，本人改变主意去了另一家买，结果这家别克销售经理不给退订金，还说至少要收20%订金作为违约金？

本人没有和他们签订合同，仅仅签了一份购车销售协议，还是没盖章的，手里还有一份订金收据，目前想要投诉，看车质网不少人都拿回了全额订金，请问投诉有效没