最近发现大灯内侧发现雪花状纹路，由于是新车还在质保期所以向4S店进行了索赔申请。售后员工就告知我建议我直接投诉，之前出现过这种情况厂家不予索赔。后来在车质网上一查发现多款奥迪车型均有该问题的投诉，厂家拒绝索赔理由是擦拭大灯导致雪花纹，纹路在车灯内侧请问厂家如何才能擦拭到？