8月4日晚，鸿蒙智行发言人发布情况说明称，截至当日共监测到与“竹知了”相关的网络信息5.6万余条，对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈已下架144条。鸿蒙智行表示，未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架或停售该商品。此外，关于“全网下架”、“禁止销售”以及“普通视频被连带下架、账号头像变灰、昵称被重置”等说法与事实不符。
